装修设计不符合要求 家装纠纷拉出行业潜规则
       为了让自己的新房有不同的风格，很多市民都在装修他们非常重视设计，毫不犹豫地投入了高昂的设计费用。徐先生就是这样。去年，他们花了很多钱邀请了上海汉高的设计总监，但设计水平远非他们自己的要求。更令人愤怒的是，他后来得知设计图纸不是由设计总监制作的。
       以设计总监的名义收取高额费用，但没有得到相应的高质量服务。当我第一次找到一家装饰公司时，我去了设计总监的名声。他们不明显欺骗消费者吗？因此，徐先生多次与装饰公司谈判，对方实际上说设计图纸由助理完成，这是装饰行业的潜规则。
   以设计总监的名义收费，但实际设计过程由助理代表。上海汉高的行为合适吗？徐先生应该如何保护他的合法权益？
       支付高设计费 设计水平不高
       去年9月，徐先生计划装饰城市西部的新房子，所以他选择了上海汉高装饰设计杭州分公司，评价不错。他们公司有一个设计总监叫刘玉泉。看了他的一些作品后，我觉得很好，所以我点名让他为我的房子设计。徐先生告诉记者，他选择了这家装饰公司。
       当然，设计总监收费很高。设计费为每平方米120元，装修房面积168平方米，总费用为2万元。设计总监告诉我，他的费用很贵。我告诉他贵一点没关系。我看重的是他比别人贵的部分。徐先生说，一开始他信任设计师。
       从设计开始，徐先生就发现了一些问题。例如，设计图纸要求重建走廊两侧的墙壁，但重建墙壁仅比原墙南移10厘米。徐先生反复征求装饰行业朋友的意见，最终阻止了施工现场的墙体拆除行为。此外，设计总监指着徐先生提供的参考图，自信地说他的设计效果会比参考图更好，但直到装修即将结束，徐先生才看到更好。徐先生想要达到的一些效果最终还没有实现。
       既然已经发现自己对设计不满意，为什么不及时终止合同？对此，徐先生感到无奈:装修公司在第一次测量检查房子之前，要求支付30%的设计费。设计师画完平面布置图后，要交40%。这时，设计师的工作不到三分之一，但设计费接近1.51万元，此时提出终止合同将承担更大的经济损失。此外，设计总监一直强调，施工过程应不断改进，许多效果只能在装修工程完成后才能出现。徐解释说，正是由于上述原因，他不得不在装修过程中反复忍受。
       设计自助理手 装修过程失败
       徐先生认为，设计方案有很多失败，这是他怀疑装修公司和设计总监的重要原因。
       例如，徐先生与设计总监讨论了书架的设计方案，双方达成了共识。但后来的设计图纸改变了原来的方案，直到书架形成。设计总监告诉徐先生，他会找到修改的方法，但没有达到徐先生想要的效果。
       事件发生后，徐先生开始特别注意设计图纸。仔细检查，我真的看到了很多问题。例如，浴室的厕所明显不合理地放置在浴室门口，面向落地窗。这个位置很尴尬。门一打开，外面的人就能看到里面人的屁股。当有人上厕所时，窗外的人也可以看到全貌。在徐先生的要求下，后来调整了浴室的布局。
       另一个例子是卧室开门的方向。卧室门的右边是橱柜，左边是一堵墙。然而，设计总监在左墙上设计了一个开关。门的方向是向内向右打开，直接挡住了柜门。记者在现场试了试，发现如果你想打开和关闭柜门，你必须先锁上门，以防有人突然进来。设计的原则应该很容易使用。这个设计显然有问题，但设计总监不承认。他还发了一条短信说：我的其他客户也这样做了，但他们没有向我报告问题。我认为这是可以接受的。徐先生给记者发了一条短信，并告诉记者，当时他肺都炸了。他问设计总监为什么能为客户说这样的话。
       让徐先生更沮丧的问题仍在出现。现场施工人员敦促徐先生，徐先生不得不敦促设计总监。拖了一个多星期，但仍然没有消息。我很担心，我想了几个计划问他，他说这个也可以，那个也可以。面对这样的回复，我和现场工人都觉得很难接受。徐先生说，最后他自己决定了一个计划。据记者了解，一般来说，在设计阶段应确定整体颜色系统，好的设计师会帮助客户选择好的油漆、地砖、地板、墙纸的风格和颜色，有些甚至会选择家具。
       随着施工进度，设计错误不断暴露。徐先生的新客厅阳台门按计划安装罗马杆窗帘。然而，安装窗帘的工人说他们不能在现场这样做，因为门框上方的天花板太低，留下的位置不足以安装罗马杆。后来，设计总监逃避了责任，徐先生非常生气，想当场收计费。
       价值这么高的设计总监，设计水平怎么会这么低？徐先生想不通。后来，一位离开上海汉高装饰设计杭州分公司的设计助理告诉徐先生真相：整套设计图纸不是设计总监画的，而是由设计助理完成的。直到这时，徐先生才突然意识到。
          业主维权讨论
       导演收费，助理设计图纸，有这么多缺陷，但也要收我2万元的设计费，想想都生气。徐先生觉得这笔钱真的有点不公平，决定要求解释。
       在徐先生的要求下，汉高公司从上海派了一位姓陈的负责人来处理此事。在谈判过程中，徐先生多次要求负责人回答公司对装修图纸的规范要求和设计师服务的相关规定，但他避免了回答，并反复将话题引向基本完成的项目。项目确实快完成了，但项目完成与设计师是否到位完全不同。在这个项目中，我做了很多设计师应该做的事情。徐先生说，他对装饰公司避免矛盾焦点的态度非常不满。
       徐先生说，设计总监没有提供符合要求的服务，汉高公司至少应退还设计费。此外，一些明显的缺陷需要返工，费用也应由汉高公司承担。但汉高只愿意得到适当的补偿，因此双方的谈判没有结果。
       设计图纸不可能全部由设计总监完成，所有的装饰公司都是如此。汉高公司的陈姓负责人告诉记者，设计总监的时间和精力有限，助理肯定会完成部分设计图纸，这是规则。但他不认为这是一种欺骗消费者的行为，原因如下：设计总监的想法，助理在设计总监的指导下工作，设计图纸由设计总监检查。
       但他的说法似乎有点牵强。装修公司为业主设计的任何图纸，即使按照一般标准收费或不收费（转入装修费），也应由设计总监检查，尽量避免设计缺陷。徐先生按照设计总监的标准付款，并签订了合同，其服务应高于一般标准。
       目前，除了数千元的项目余额外，徐先生还向汉高公司支付了近10万元的费用。徐先生说，他将保护汉高公司的权利。
   浙江六和律师事务所律师高振华认为，如果有足够的证据证明设计图纸不是设计总监的作品，那么装饰公司的行为就涉嫌消费欺诈。根据《消费者法》的有关规定，消费者遇到消费者欺诈，可以要求企业退一赔一。也就是说，徐先生可以寻求法律途径，要求装修公司退还2万元的设计费，并支付2万元的赔偿。
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